سياسة الإلغاء

تلتزم شركة VALHALLA MARKETING – FZCO، التي تدير موقع https://uglowe.com، بتوفير سياسة إلغاء واضحة ومرنة لضمان رضا العملاء. تتيح هذه السياسة لحاملي البطاقات إلغاء طلباتهم وفقًا للشروط المحددة أدناه، مع الامتثال للقوانين المحلية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

شروط الإلغاء

يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم قبل شحن الطلب، أي قبل تسليمه إلى شركة الشحن (Imile). الطلبات المقدمة قبل الساعة 3:00 مساءً بتوقيت دبي تُعالج في نفس اليوم، بينما تُعالج الطلبات بعد الساعة 3:00 مساءً في اليوم التالي. يمكن إلغاء الطلب قبل بدء الشحن.

كيفية إلغاء الطلب

لإلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

يرجى تقديم رقم الطلب وتفاصيل الشراء عند التواصل. سنؤكد إلغاء الطلب ونبدأ عملية الاسترداد إذا كان الطلب مؤهلاً.

سياسة الاسترداد بعد الإلغاء

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، تابي، أو الدفع عند الاستلام). تتم معالجة الاسترداد خلال 10 إلى 45 يومًا، حسب البنك المصدر للبطاقة أو طريقة الدفع. بالنسبة للدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق على طريقة الاسترداد (مثل التحويل البنكي) مع خدمة العملاء.

مسؤوليات العميل

كعميل، يتعين عليك:

– التواصل مع خدمة العملاء قبل الشحن لإلغاء الطلب.

– تقديم معلومات دقيقة (مثل رقم الطلب) لتسهيل عملية الإلغاء.

– مراجعة تأكيد الإلغاء المرسل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

الطلبات التي لا يمكن إلغاؤها

لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحنها. في هذه الحالة، يمكنك طلب استرجاع المنتج بعد استلامه وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد، التي تتيح استرجاع المنتجات خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء.

تواصلوا معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

نسعد بخدمتك وضمان تجربة تسوق سلسة.