الإرجاع والاسترداد
سياسة الإلغاء
لتفاصيل إلغاء الطلبات، يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بنا. يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء على Hello@uglowe.com أو واتساب 0503106716.
سياسة الاسترجاع
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب وفقًا لضمان استعادة الأموال. يتم الإرجاع على الأسس التالية:
– إنك تلقيت منتجًا غير المطلوب: يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها وإرسالها إلينا بعد التواصل مع خدمة العملاء.
– المنتج الذي استلمته تالفًا أو به عيب: يمكنك إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها بتغليفها الأصلي، وسنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود تلف أو عيب، سنبدأ بإجراءات إعادة الأموال.
– عدم توافق المنتج مع المواصفات المبينة على الموقع: تواصل مع خدمة العملاء فورًا لشرح الحالة، وعند التأكد، يمكنك البدء في إجراءات الإرجاع.
– رغبة العميل: يمكنك إرجاع المنتجات غير المعيبة بناءً على تفضيلك الشخصي، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية.
في جميع الحالات، يمكنك إعادة المنتج عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
طريقة الاسترجاع
للبدء بعملية الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر Hello@uglowe.com أو واتساب على 0503106716 لإبلاغنا برغبتك في الاسترجاع.
- قم بتغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية مع الفاتورة.
- أرسل المنتج إلى العنوان الذي سنوفره عبر بريد مسجل.
تكلفة شحن الإرجاع تتحملها العميل، ولا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).
سياسة الاسترداد
في حالة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو تابي، يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 10 إلى 45 يومًا لتظهر في كشف حسابك، حسب البنك. في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر طريقة يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.
الضمان
نقدم ضمانًا لمدة عامين على جميع المنتجات ضد عيوب التصنيع. إذا واجهت مشكلة مغطاة بالضمان، تواصل معنا لترتيب الإصلاح أو الاسترداد وفقًا لشروط الضمان.
مسؤوليات العميل
كعميل، يتعين عليك:
– التأكد من فحص المنتج عند الاستلام والإبلاغ عن أي مشكلات فورًا.
– إعادة المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والفاتورة الأصلية.
– تحمل تكاليف شحن الإرجاع.
– الاحتفاظ بنسخة من إيصال الشحن المسجل لتتبع الإرجاع.
تواصلوا معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: Hello@uglowe.com
- واتساب: 0503106716
نسعد بخدمتك وضمان رضاك التام.
العربية 
English